Obchodní oddělení:

• Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?

o: Ano. Při objednání zboží přes e-shop (před odesláním košíku) vyberete způsob převzetí zboží: hotově – osobní odběr. Tímto si zároveň zboží rezervujete po dobu dvou dnů a nevystavujete se tak riziku, že produkt, o který máte zájem bude vyprodaný.

• Zakoupené zboží mi nevyhovuje. Mohu jej vrátit?

o: Ano, za určitých podmínek je možné zboží vrátit. Máte ze zákona možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů při uzavření kupní smlouvy komunikačními prostředky na dálku (tj. i po internetu). Doporučený postup jak takové zboží vracet najdete zde. Jeho dodržení urychlí celý proces. Vrátit zboží je možné i v případě, že jste si zboží vyzvedli osobně na prodejně. Podrobné podmínky tohoto odstoupení určuje obchodník individuálně dle konkrétního druhu zboží, jeho případného opotřebení apod. Nejdříve se však s výrobkem dostavte na naše servisní oddělení, tak abychom mohli překontrolovat jeho kompletnost a celkový stav. Otevírací dobu servisního oddělení  naleznete zde. V případě, že se rozhodnete pro další nákup, částka za vrácené zboží je započtena proti novému nákupu. V opačném případě sdělte obchodníkovi své číslo účtu, kam Vám máme dobropisovanou částku zaslat.

• Jak zjistím stav mé objednávky?

o: Po zalogování v sekci objednávky naleznete zprávu od obchodníka. Pokud je u zboží věta: „Termín dodání zatím není potvrzen. Až bude skladem nebo bude známa dostupnost, budeme Vás informovat“, znamená to, že termín je skutečně nepotvrzený a dodání může být v týdnech. V ostatních případech je uveden datum dodání.

• Co je to proforma faktura?

o: Proforma faktura je výzva k platbě a je zasílána e-mailem. Jinak řečeno, je to platba předem. Zboží rezervujeme nebo objednáváme až po zaplacení proforma faktury. Částka musí být připsána na náš účet. Pokud nemáte účet u eBanky připsání peněz na náš účet může trvat 2-3 dny.

• Jak zjistím, zda se mé peníze připsaly na váš učet?

o: Platby jsou kontrolovány on-line a automaticky po připsání peněz na účet jsou ihned k vidění opět na webu v dané objednávce.

• Kdy mohu očekávat zásilku?

o: Běžná doba expedice v ČR je 24 hodin. O vyřízení objednávky budete informováni prostřednictvím e-mailu. Stav zakázky lze průběžně sledovat po přihlášení na www.alza.cz v sekci objednávky. Nebude-li objednávka odeslána, případně bude-li nějaké zboží chybět bez informace o dostupnosti, prosím napište nám zprávu na obchod@alza.cz.

• Co znamená zboží na cestě a kdy přijde?

o: Znamená to, že zboží již máme objednané u dodavatele a často je znám i termín dodání na sklad. Pokud máte již zboží objednáno, přibližné datum dodání se zobrazuje v sekci objednávky.

• Mohu si objednat po telefonu?

o: Ano, přesto doporučujeme nakoupit pomocí našeho e-shopu, kde už jsou vidět přímo zvýhodněné ceny.

• Pokud mám zboží rezervováno do určitého dne, je rezervace platná včetně tohoto data?

o: Ano, rezervaci je platná včetně uvedeného datumu.

• Je možné žádat opravu účetního dokladu?

o: Ve výjimečných případech ano. Je možné opravit špatně vyplněné IČ, DIČ, jméno či adresu.

• Co znamená u některých položek „životnost 12 měsíců“?

o: Jsou to položky, které sice mají záruku 24 měsíců, ale z povahy výrobku je tato záruka po uplynutí min. životnosti nenárokovatelná. Neznamená to v žádném případě, že po uvedené době životnosti přestane výrobek fungovat. Např. baterie do mobilních telefonů apod. Mezi tyto výrobky mimo jiné patří i neboxované procesory AMD. Pokud máte zájem o procesory s delší životností, doporučujeme zakoupit boxovanou verzi (s originálním chladičem a pastou od výrobce)

Reklamace:

• Lze vyřešit moji reklamaci přednostně?

o: U reklamací, kde to je možné, je produkt vyměněn okamžitě. Pokud toto možné není, jedná se o produkt, jenž je opravován a toto nelze nijak uspíšit.  Výjimkou jsou PC sestavy, kdy lze opravu upřednostnit, avšak za poplatek 1000,-Kč. Takovýto požadavek je třeba sdělit při předání reklamace či telefonicky na tel. čísle 225 340 179.
Reklamace může být přednostně vyřízena, avšak jedná se o nadstandardní službu a je tedy zpoplatněna. Výše tohoto expresního příplatku je 1000,-Kč.

• Co musí obsahovat zásilka kterou odesílám na reklamační oddělení?

o Podrobné informace jsou k dispozici v tomto článku

• Lze se informovat o stavu reklamace?

o: Doporučujeme využít možnosti sledovat reklamaci na našich internetových stránkách (funguje po přihlášení pomocí Vašeho uživatelského jména a hesla)

• Jakým způsobem lze reklamovat monitor / tiskárnu – lze toto reklamovat ?

o: Tyto produkty máte možnost reklamovat v autorizovaných servisech. Seznam těchto servisů naleznete zde. Výhoda reklamace v autorizovaném servisu spočívá ve výrazném urychlení a v případě komplikací/nejasností také v lepší komunikaci se společností, jež produkt opravuje. Toto je pro koncového uživatele samozřejmě bezplatné.
Zákazníci, kteří nakoupili produkt na IČO mají dokonce povinnost zboží reklamovat tímto způsobem. Těmto zákazníkům nebude takto nakoupené zboží na našich reklamacích vůbec přijato.
Jedná se o toto zboží: tiskárny, monitory, LCD panely, digitální fotoaparáty, notebooky, PDA, mobilní telefony, plazmové televize a další. Nejste-li si jisti, zda má produkt autorizovaný servis, lze toto zjistit tlačítkem "záruka" v detailu produktu na našich stránkách.

• Zakoupil jsem u Vás produkt u kterého nebyl český manuál! Jak je to možné?

o: Zákon ukládá prodejcům dodávat české manuály u všech produktů – toto se však nevztahuje na produkty, jenž nejsou tzv. "samostatně činné". Český návod tedy není možné získat např. k pevnému disku či základní desce. U produktů jako jsou stolní DVD přehrávače, tiskárny či fotoaparáty je samozřejmě takovýto návod součástí balení. V případě, že manuál součástí balení není, kontaktujte prosím reklamační oddělení na reklamace@alza.cz, návod Vám bude poslán obratem.

• Zasílal jsem reklamaci poštou. Můžete mi potvrdit přijetí zásilky?

o Pokud jste předem zadali žádost o RMA a s tímto číslem jste reklamaci i odeslali k nám, dojde Vám během cca 3 dnů po převzetí potvrzující email. Pokud ale hledáte zásilku která se někde potuluje, je z praktického hlediska rychlejší a výhodnější informovat se o tomto u společnosti jež Vaší zásilku přepravovala.

• Proč je určité zboží na výprodej?

o Výprodejové zboží je z převážné většiny tvořeno produkty jejichž balení (příslušenství) není kompletní. Ve výjimečných případech se jedná o zboží, které bylo vráceno zákazníkem z důvodu nekompatibility.

• Je možné nechat si zaslat vyřízenou reklamaci poštou, přestože byla do reklamace předána osobně?

o Reklamaci lze zaslat poštou, jestliže o tuto službu zákazník projeví zájem již při předání zboží do reklamace. Pozdějším žádostem z technického důvodu nelze vyhovět.

• Moje DVD vypalovačka na některá media nevypaluje korektně. Lze toto reklamovat?

o Všichni výrobci DVD vypalovaček na svých internetových stránkách uvádí seznam tzv. "podporovaných médií". Mezi tato media patří většinou výrobci: VERBATIM, IMATION a TDK. Je proto vhodné používat tato media - s ostatními médii výrobce nezaručuje plnou kompatibilitu, což se může projevovat např. nečitelností dat po vypálení či nenačtením prázdného media. Toto lze odstranit aktualizací firmware Vaší vypalovačky (lze stáhnout na www.cdr.cz). Doporučujeme otestovat několik druhů medií a vybrat na základě těchto zkušeností nejvhodnějšího výrobce.

• Chci reklamovat zboží v autorizovaném servisu. Musím mít potvrzený záruční list?

o Funkci záručního listu plní u Vašeho produktu prodejní doklad, který jste obdrželi spolu se zbožím. Výjimku tvoří produkty společnosti Canon, jejíž autorizovaný servis vyžaduje potvrzený záruční list. Tento si nechte kdykoliv po nákupu potvrdit na našich reklamacích (je zapotřebí mít s sebou doklad o koupi)

• Při instalaci Windows je mi nahlášeno, že nejsou detekovány žádné pevné disky. V čem může být problém?

o Vaše počítačová sestava pravděpodobně obsahuje Serial ATA disk. Na začátku instalace Windows je tedy nutné mít v disketové mechanice vloženu disketu s ovladači na S-ATA řadič. Tato disketa je buď součástí balení základní desky, nebo je třeba postupovat indivuduálně (např. MSI - nastavit řadič v BIOSu tak, aby disketu nevyžadoval  a to zapnutím položky "native mode", dále SATA nastavit na "enabled", PATA keep enabled na "yes"; ASUS - ovladače jsou na přiloženém CD v příslušném adresáři SATA řadiče, disketu je nutno nejprve vytvořit pomocí souboru makedisc.exe, případně zkopírovat požadované soubory.) Případně si potřebné ovladače můžete stáhnout na webu daného výrobce. U základních desek s chipsety VIA KT600 doporučujeme ještě aktualizaci BIOSu základní desky, která odstraňuje některé chyby v komunikaci základní desky s pevnými disky SATA.  Na začátku instalace Vás systém Windows vyzve ke stisku klávesy F6 pokud chcete nainstalovat "jiné" zařízení.

Technická podpora:

• Mám základní desku XY. Bude mi fungovat společně s pamětí/procesorem YX?

o Odpověd na dotaz tohoto typu se dá nejsnáze najít na stránkách jednotlivých výrobců. Pro zjednodušení zde můžete nalézt přehled odkazů:
o ASUS
+ CPU: http://support.asus.com/cpusupport/cpusupport.aspx?SLanguage=cs-cz
+ RAM:  kompatibilitu výrobce zaručuje pouze s pamětí uvedenou v QVL (Qualified Vendor List), který je možné dohledat ke konkrétní základní desce na http://cz.asus.com/products.aspx?l1=3
o DFI
+ CPU: http://us.dfi.com.tw/Support/mb_cpu_support_list_us.jsp?CATEGORY_NAME=Socket%20478&BY_CPU=N&INDEX_TYPE=MB&SITE=US
+ RAM: http://csd.dficlub.org/tikiwiki192/tiki-index.php?page=QVL&bl
o GIGABYTE:
+ CPU: http://www.gigabyte.cz/Support/Motherboard/CPUSupport_List.aspx
o INTEL:
+ CPU: http://www.intel.com/support/motherboards/desktop/sb/CS-023522.htm
o MSI:
+ CPU: http://global.msi.com.tw/index.php?func=cpuform

• V nabídce máte notebook s Windows Vista. Je možné ho dodat bez systému/s jiným operačním systémem?

o: Notebooky jsou dodávány jako kompletní řešení a proto je změna operačního systému problematická a vždy znamená náklady navíc. Tedy pokud nemáme v nabídce přímo požadovanou kombinaci modelu/operačního systému, můžou nastat tyto situace:
+ Dostupný je model s Windows Vista a požadován je Windows XP:
# Asi nejproblematičtější varianta. Pokud je notebook dodáván s Windows Vista Business resp. Ultimate, je možné provést downgrade na XP zdarma. Podrobnosti - http://www.microsoft.com/cze/infolinka/faq/licencovani/upgradedowngrade/default.mspx
# V případě, že je model dodán s verzemi Windows Vista Basic resp Home Premium, je nutné zakoupit licenci operačního systému Windows XP.
# V obou případech však může nastat problém s ovladači pro operační systém Windows XP. Vždy si před koupí oveřte, zda jsou pro daný model tyto ovladače dostupné.
+ Dostupný je model s Windows XP a požadován je Windows Vista:
# V tomto případě stačí ověřit, zda daný model splňuje požadavky pro instalaci operačního systému Windows Vista a zakoupit licenci
+ Dostupný je model bez operačního systému a požadován je Windows XP nebo Vista
# Potenciálně zdroj problémů v případě instalace Windows XP z důvodu nedostupnosti ovladačů. To lze oveřit na stránkách jednotlivých výrobců.

• Je možné přidat do mého/nového notebooku další paměť bez ztráty záruky?

o: Ano je to možné. Tuto službu nabízíme k nově zakoupeným i starším notebookům na výdeji zboží. Doporučujeme si tuto službu vložit do košíku

• Bude fungovat pevný disk s rozhraním SATA-II i v zařízení s rozhraním SATA (nebo naopak) ?

o: Ano kompatibilita je v drtivé vetšině případů zaručena.

• Bude mi fungovat SDHC paměťová karta v mém foťáku/mobilu?

o: Moderní SDHC (Secure Digital High Capacity) formát představuje novou generaci paměťových karet rozměrově shodnou s kartami typu Secure Digital. Od nich se liší hlavně vyšší kapacitou a rychlostí čtení i zápisu. Hlavní výhodou je však systém definovaných tříd, která garantuje minimální rychlost zápisu (class 6 = 6 MB/s). Podle potřeby tak lze vybrat vhodný typ karty a mít jistotu, že zvládne požadované kontinuální ukládání touto rychlostí. Pro použití této karty musí být zařízení kompatibilní s formátem SDHC, což lze nejsnáze zjistit nalezením loga technologie SDHC na přístroji, nebo v dokumentaci. Zařízení s podporou SDHC je zpětně kompatibilní s klasickými SD (Secure Digital) kartami.

• Kdy bude dostupné toto zboží?

o: Snažíme se udržovat informace o dostupnosti veškerého zboží aktuální. V případě, že je v poli Dostupnost je na dotaz nebo .Produkt je dočasně nedostupný , objeví se hned vedle této dostupnosti otazníček, kterým lze odeslat mail přímo na konktrétního člověka, který má daný produkt na starosti. Takto zjistíte reálnou dostupnost nejrychleji.

• Stačí mi koupit MLK licenci Microsoft Office 2007?

o: záleží na konkrétním případu. Tato licence je určena výhradně k aktivaci předinstalované verze Office 2007 na nově zakoupeném počítači.