Postup reklamace

Při uplatňování reklamace byste měli dodržovat následující postup:

1. Ujistěte se, že v balení produktu není na záručním listě uvedeno servisní středisko tohoto produktu. Pokud je servisní středisko uvedeno, obraťte se na něj prosím a jeho zaměstnanci Vám poradí co je nutno udělat pro rychlé a bezproblémové řešení reklamce. Tyto informace se dají taktéž ve většině případů zjistit na internetové stránce daného servisu či výrobce. Pokud servisní středisko není uvedeno, postupujte prosím dle návodu na našem odkazu servisních středisek. Pokud jste zde našli servisní středisko Vašeho výrobku, bez váhání se na něj prosím obraťte.
2. Pokud pro výrobek není uveden autorizovaný servis provadí se reklamace u nás, potom jako jednu z možností můžete použit nejrychlejší cestu reklamační formulář, kde uvedete typ výrobku, jeho výrobní číslo, číslo prodejního dokladu a popis závady.
3. Formulář, bude automaticky odeslán do našeho servisního centra a jeho kopie do Vaší emailové schránky. Zároveň vám bude přiděleno návratový kód (reklamační číslo). Bez návratového kódu není možné zboží přijmout na naší adrese a bude odmítnuto (z důvodu neznámého obsahu zásilky). Návratový kód proto uvadějte viditelně na zásilce.
4. Jako z jednu z možností můžete zaslat zboží na určenou adresu spolu s vygenerovaným formulářem. Ve vlastním zájmu a rychlejšímu vyřízení reklamace prosím zasílejte reklamované produkty určené servisu přímo na daný servis (adresu vám rádi sdělíme), v případě zaslání na provozovnu prodejce dojde pouze k prodloužení doby vyřízení reklamace z důvodu dodatečné přepravy.
5. Zákazník by měl zasílat pouze v originálních obalech (kvůli přepravě) nebo vyhovujícím přepravním obalu. Naše firma neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu nebo do sídla naší firmy. Prosím pozor. I při osobním předání reklamace, byste měli zboží předat včetně původního obalu nebo odpovídajícího obalu zajišťující bezpečný transport. V opačném případě prodávající neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu.
6. V případě, že uděláte chybu při vyplňování formuláře nebo budete chtít údaje doplnit používejte prosím vždy ke kontaktu s námi email příslušný k Vaší reklamaci (tedy kopii zaslanou automaticky na Váš email). Předmět zprávy prosím neměňte ani nemažte. Pomůžete tak našim zaměstnancům k rychlejší identifikaci reklamace ke které se email vztahuje.
7. Pokud se závada projeví při prvním použití výrobku, nejpozději však do 3 dnů od prodeje, poskytuje prodávajcí řešení reklamace výměnou za bezvadný kus v těchto případech:
   - zboží není viditelně použité a je patrné, že vadu nezpůsobil kupující
   - není ještě vyplněn záruční list
   - reklamace byla předem nahlášena pomocí reklamačního formuláře
   - dané zboží je běžně dostupné u dodavatelů (jinak není výměna možná)
8. Další informace o reklamacích najdete v daném internetovém obchodě.Tyto informace jsou pouze informativní.